ПОЗВОНИТЬ

Лучшие сервисы для мониторинга компании в соцсетях

Бизнес старается, создает специальные каналы для работы с клиентами: горячую линию, формы на сайте, чат-ботов. Недовольный покупатель/пользователь идет с проблемой куда-то еще. Например, в соцсети – там ему удобнее. Возможно, его пост останется незамеченным. Или наоборот – наберет много репостов, комментариев и лайков, вызовет народный гнев. В таком случае молчание может дорого обойтись компании.

Медиалогия

«Медиалогия» – автоматическая система мониторинга и анализа СМИ и соцмедиа.

Язык: русский.

Функциональность:

  • поиск по 900 миллионам источников, в числе которых «Живой Журнал», Instagram, мессенджеры, СМИ и многие другие ресурсы;
  • автоматическое определение тональности сообщений, наиболее интересных инфоповодов и влиятельных авторов;
  • антиспам-модуль, который исключает нерелевантные сообщения, и лингвистический модуль, обеспечивающий нахождение всех упоминаний бренда;
  • сбор дополнительной информации по аудитории, вовлеченности и другим важным маркетинговым и PR-метрикам;
  • визуализация данных и удобная выгрузка отчетов (в том числе можно экспортировать ID авторов, например, для настройки таргетированной рекламы).

Самый дешевый тариф – «Economy». Для агентств подписка будет стоить дороже на 20 %. Указанные на сайте тарифы действительны при покупке годовой подписки. Чтобы ознакомиться с сервисом, можно не регистрироваться, а просто посмотреть демо-версию, полностью повторяющую функции сервиса.

Agorapulse

Agorapulse – зарубежная платформа для полноценного маркетинга в социальных сетях: планирования постов, администрирования страниц, мониторинга упоминаний, анализа конкурентов.

Язык: английский.

Инструментарий:

  • отложенный постинг в Instagram, Twitter, LinkedIn, Google+, Instagram, YouTube;
  • командная работа с SMM: несколько уровней доступа, отслеживание действий каждого сотрудника;
  • внутренняя CRM для сегментации аудитории: клиентов, критиков, послов бренда;
  • статистика и аналитика, отчетность по ключевым показателям: подписчикам, вовлеченности, кликам и др;
  • управление сообщениями в Instagram и Facebook, борьба со спамом;
  • контроль собственных аккаунтов и отслеживание упоминаний на чужих страницах (по ключевым словам, хештегам, ссылкам);
  • наглядные отчеты и экспорт в PDF, PPT, CSV.

Тариф, включающий мониторинг упоминаний бренда, стоит 79 долл. в месяц при оплате за год; при оплате за месяц – 99 долл. Для тех, кто хочет сначала попробовать, команда Agorapulse предоставляет пробный период, который длится 15 дней.

BA Express

BA Express от Brand Analytics – система мониторинга упоминаний в социальных медиа. Подходит для компаний, о которых публикуется до 1 000 упоминаний в месяц. В отличие от своего «большого брата» Brand Analytics, интерфейс BA Express упрощен и интуитивно понятен.

Язык: русский.

Возможности:

  • отслеживание упоминаний на русском, казахском, украинском, белорусском, молдавском (румынском), узбекском и татарском языках;
  • отслеживание упоминаний Instagram, Facebook, Youtube, TikTok, Twitter; в блогах, на форумах, маркетплейсах, сайтах с отзывами, каналах Telegram и Google-картах, в онлайн-СМИ;
  • для работы достаточно указать e-mail и поисковый запрос, и уведомления об упоминаниях начнут приходить на электронную почту.

IQ Buzz

IQBuzz – система мониторинга социальных сетей, блогов, форумов, СМИ. Можно использовать для управления репутацией, анализа конкурентов и эффективности рекламных кампаний, исследования целевой аудитории.

Язык: русский.

Функции:

  • поиск отзывов, трендов, лидеров мнений по 10 000+ источникам, включая LiveJournal, Instagram, Facebook, Twitter;
  • автоматическое определение тональности и ее персональная настройка;
  • сбор статистики (пол, возраст аудитории и др.), отслеживание KPI (охват, вовлеченность и др.);
  • выгрузка отчетов в Excel и Word;
  • командная работа с разграничением прав доступа;
  • простановка тегов по задачам, авторам, документам;
  • интеграция с CRM, возможность работать через API;
  • бесплатная ретроспектива до 10 лет.

Тарифы на IQBuzz стоят по-разному. Есть бесплатный пробный период 7 дней.

Mention

Mention–платформа для мониторинга соцсетей и СМИ, конкурентного анализа, инфлюенс-маркетинга, кризис- и пиар-менеджмента.

Язык: английский.

Функциональность:

  • отслеживание упоминаний бренда в миллиарде источников (соцсети, форумы, блоги и др.);
  • ответы на комментарии в Twitter, Facebook и Instagram прямо через интерфейс Mention;
  • возможность командной работы с делегированием задач, разграничением доступа;
  • публикация постов в Facebook, Instagram, Twitter и LinkedIn из Mention;
  • автоматическая отчетность, доступ к API, интеграция с CRM;
  • есть мобильные приложения для iOS и Android.

Месячная стоимость использования сервиса – от 25 долл. Перед тем, как платить, можно воспользоваться двухнедельным пробным периодом, который ограничен одним пользователем, 1 000 упоминаниями и тремя подключенными аккаунтами соцсетей.

SemanticForce

SemanticForce – отечественная система мониторинга и онлайн-СМИ в режиме реального времени.

Язык: русский.

Возможности:

  • поиск упоминаний бренда и отзывов в Twitter, FB, YouTube, Google+;
  • мониторинг подписей к фото и видео в Instagram, анализ хештегов;
  • мониторинг отзовиков, форумов, HR-порталов, интернет-магазинов;
  • фильтрация по языку, географии, тональности и другим параметрам;
  • автоматическая рубрикация и объектная тональность;
  • оповещения на e-mail, выгрузка отчетов в PDF/RTF/CSV;
  • есть API и интеграция с Google Analytics.

На сайте нет стоимости использования сервиса, но по данным startpack.ru она начинается от 250 долларов в месяц. Есть бесплатный пробный период 14 дней, для доступа к которому нужно заполнить заявку.

StarComment

StarComment – инструмент для мониторинга соцсетей и тематических сайтов. Подходит для поиска лидов, отслеживания комментариев и отзывов, анализа конкурентов.

Язык: русский.

Возможности:

  • поиск упоминаний в соцсетях и других популярных ресурсах: Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Reddit, Medium, TikTok, Playmarket;
  • поиск упоминаний на сайтах с отзывами: Flamp, TripAdvisor, Trustpilot, Indeed, Yelp, Amazon и др.;
  • оповещения о новых сообщениях на e-mail, в Telegram и Slack;
  • фильтрация по ключевым словам, географии, наличию ссылок и другим параметрам;
  • выгрузка ID пользователей социальных сетей для таргетинга;
  • командная работа с разграничением доступа;
  • возможность отвечать на комментарии в «ВКонтакте», Facebook, Twitter и Instagram прямо из сервиса;
  • интеграция с AMOCRM.

Есть бесплатный тестовый период 5 дней, который ограничен двумя заданиями для мониторинга.

Free Search от TalkWalker

Talkwalker – мощная зарубежная платформа для управления репутацией, пиара, поиска лидеров мнений. Для быстрого мониторинга упоминаний о бренде можно воспользоваться бесплатным сервисом Free Search.

Язык: английский.

Возможности Free Search:

  • поиск упоминаний по соцсетям: Facebook, Twitter, Google+, Google Play, Twitch, YouTube, Foursquare, Pinterest, а также сайтам и блогам;
  • разбивка упоминаний по различным показателям: демографии, географии, девайсам и др.;
  • автоматическое определение тональности упоминаний;
  • автоматическое определение схожих тем и упоминаний;
  • наглядные визуальные отчеты и экспорт в PPT, PDF, XLS, CSV.

Free Search – бесплатный сервис. Стоимость годовой подписки на основной сервис начинается от 9 000 долл. У него есть бесплатная демо-версия. Для ее получения нужно заполнить заявку и дождаться сообщения от специалиста.

YouScan

YouScan – система мониторинга и анализа социальных сетей и онлайн-медиа. Предназначена для управления репутацией, оперативной поддержки пользователей, маркетинга и исследований.

Язык: русский.

Возможности:

  • сканирование 500 тыс. популярных ресурсов: соцсетей, сайтов-отзовиков, блогов, форумов, онлайн-изданий;
  • аналитика фото (логотипов, объектов, активности и демографической информации на изображениях);
  • автоматическое определение тональности с точностью от 90%;
  • фильтрация спама;
  • добавление любых соцмедиа-источников для мониторинга;
  • автоматическое выявление трендов, лидеров мнений и важнейших площадок;
  • экспорт отчетов, доступ к API, круглосуточная техподдержка;
  • отсутствие ограничений на количество собранных и сохраненных данных.

Minter

Minter – сервис для отслеживания статистики и упоминаний аккаунта, наиболее подходящий для работы с Instagram, Facebook и Twitter.

Язык: английский.

Функции:

  • подробная аналитика аккаунтов и постов в Instagram, Facebook, Twitter;
  • отслеживание упоминаний своего аккаунта в постах и stories пользователей;
  • наглядные отчеты и экспорт в Excel и PDF;
  • возможность отправки автоматических регулярных отчетов на почту;
  • определение лучшего времени для публикаций с учетом вовлеченности, максимального присутствия подписчиков онлайн;
  • возможность интеграции сервиса со Slack;
  • возможность работы в команде.

Keyhole Social Listening

Social Listening от Keyhole – сервис для онлайн-мониторинга упоминаний о бренде.

Язык: английский.

Возможности:

  • поиск упоминаний на форумах, блогах, новостных сайтах;
  • поиск в соцсетях: Instagram, Twitter, YouTube;
  • разбивка и аналитика упоминаний по различным параметрам: демографии, географии, девайсу и т.д.;
  • отслеживание постов с упоминанием у инфлюенсеров;
  • автоматическое определение тональности упоминаний;
  • понятные визуальные отчеты, возможность их кастомизации и экспорт в XLS, PDF;
  • командная работа.

Rival IQ

Rival IQ – инструмент для анализа аккаунтов и упоминаний в Instagram и Twitter.

Язык: английский.

Инструментарий:

  • возможность отслеживания упоминаний в Instagram и Twitter;
  • разбивка упоминаний по охвату и вовлеченности;
  • автоматическое определение охвата и тональности упоминаний;
  • экспорт отчетов в PNG, PDF, PPT;
  • возможность регулярной отправки отчетов на почту;
  • полноценная аналитика аккаунтов в Facebook, Instagram, Twitter, YouTube;
  • командная работа.

Сервис стоит от 199 долл. в месяц. При оплате сразу за год действует скидка: начальный тариф будет стоить 169 долл. в месяц. У Rival IQ есть бесплатный тестовый период, который длится 2 недели.

Sprout Social Listening

Sprout Social – зарубежная платформа для SMM-продвижения, управления социальными сетями. Для поиска и аналитики упоминаний бренда больше всего подходит Listening от Sprout Social.

Язык: английский.

Возможности:

  • поиск упоминаний в Facebook, Instagram, Twitter, Tumblr, Reddit, YouTube, а также на интернет-сайтах;
  • настройка фильтрации упоминаний по географии и другим параметрам;
  • командная работа.

В подборке AVSEO Вы ознакомились с 13 сервисами для управления репутацией через мониторинг социальных сетей, СМИ, форумов, блогов и других ресурсов. Эта статья пригодится предпринимателям, руководителям, маркетологам, пиарщикам, SMM-специалистам, сотрудникам техподдержки.

 

ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ?