Кращі сервіси для моніторингу компанії в соцмережах

Бізнес старається, створює спеціальні канали для роботи з клієнтами: гарячу лінію, форми на сайті, чат-ботів. Незадоволений покупець / користувач йде з проблемою кудись ще. Наприклад, в соцмережі - там йому зручніше. Можливо, його пост залишиться непоміченим. Або навпаки-набере багато репостів, коментарів і лайків, викличе народний гнів. В такому випадку мовчання може дорого обійтися компанії.

Медіалогія

"Медіалогія" - автоматична система моніторингу та аналізу ЗМІ та соцмедіа.

Мова: Російська.

Функціональність:

• пошук по 900 мільйонам джерел, в числі яких "Живий Журнал", Instagram, месенджери, ЗМІ та багато інших ресурсів;
• автоматичне визначення тональності повідомлень, найбільш цікавих інфоприводів і впливових авторів;
• антиспам-модуль, який виключає нерелевантні повідомлення, і лінгвістичний модуль, що забезпечує знаходження всіх згадок бренду;
• збір додаткової інформації по аудиторії, залученості та іншим важливим маркетинговим і PR-метрикам;
• візуалізація даних і зручна вивантаження звітів (в тому числі можна експортувати ID авторів, наприклад, для налаштування таргетованої реклами).

Найдешевший тариф - "Economy". Для агентств підписка буде коштувати дорожче на 20 %. Зазначені на сайті тарифи дійсні при покупці річної підписки. Щоб ознайомитися з сервісом, можна не реєструватися, а просто Подивитися демо-версію, повністю повторює функції Сервісу.

Agorapulse

Agorapulse-Зарубіжна платформа для повноцінного маркетингу в соціальних мережах: планування постів, адміністрування сторінок, моніторингу згадок, аналізу конкурентів.

Мова: Англійська.

Інструментарій:

• постинг Instagram, Twitter, LinkedIn, Google+, Instagram, YouTube;
• командна робота з SMM: кілька рівнів доступу, відстеження дій кожного співробітника;
• внутрішня CRM для сегментації аудиторії: клієнтів, критиків, послів бренду;
• статистика та аналітика, звітність за ключовими показниками: передплатникам, залученості, клікам та ін;
• керування повідомленнями в Instagram і Facebook управління повідомленнями, боротьба зі спамом;
• контроль власних акаунтів і відстеження згадок на чужих сторінках (за ключовими словами, хештегами, посиланнями);
• наочні звіти та експорт в PDF, PPT, CSV.

Тариф, що включає моніторинг згадок бренду, коштує 79 дол. на місяць при оплаті за рік; при оплаті за місяць – 99 дол. Для тих, хто хоче спочатку спробувати, команда Agorapulse надає пробний період, який триває 15 днів.

BA Express

BA Express від Brand Analytics-система моніторингу згадок в соціальних медіа. Підходить для компаній, про які публікується до 1 000 згадок на місяць. На відміну від свого» великого брата " Brand Analytics, інтерфейс BA Express спрощений і інтуїтивно зрозумілий.

Мова: Російська.

Можливості:

• відстеження згадок російською, казахською, українською, білоруською ,молдавською( румунською), узбецькою і татарською мовами;
• відстежування згадок Facebook, Instagram, Youtube, TikTok, Twitter; в блогах, на форумах, маркетплейсах, сайтах з відгуками, каналах Telegram і Google-картах, в онлайн-ЗМІ;
• для роботи достатньо вказати e-mail і пошуковий запит, і повідомлення про згадки почнуть приходити на електронну пошту.

IQ Buzz

IQBuzz-система моніторингу соціальних мереж, блогів, форумів, ЗМІ. Можна використовувати для управління репутацією, аналізу конкурентів і ефективності рекламних кампаній, дослідження цільової аудиторії.

Мова: Російська.

Функція:

• пошук відгуків, трендів, лідерів думок по 10 000+ джерел, включаючи LiveJournal, Instagram, Facebook, Twitter;
• автоматичне визначення тональності і її персональна настройка;
• збір статистики (стать, вік аудиторії та ін.), відстеження KPI (охоплення, залученість та ін.);
• вивантаження звітів в Excel і Word;
• командна робота з розмежуванням прав доступу;
• простановка тегів за завданнями, авторам, документам;
• інтеграція з CRM, можливість працювати через API;
• безкоштовна ретроспектива до 10 років.

Тарифи на IQBuzz коштують по-різному. Є безкоштовний пробний період 7 днів.

Mention

Mention-платформа для моніторингу соцмереж і ЗМІ, конкурентного аналізу, інфлюенс-маркетингу, криза - і піар-менеджменту.

Мова: Англійська.

Функціональність:

• відстеження згадок бренду в мільярді джерел (соцмережі, форуми, блоги та ін.);
• відповіді на коментарі Facebook, Instagram та відповіді на коментарі прямо через інтерфейс Mention;
• можливість командної роботи з делегуванням завдань, розмежуванням доступу;
• публікація дописів Facebook, Instagram, Twitter і LinkedIn публікації з Mention;
• автоматична звітність, доступ до API, інтеграція з CRM;
• є мобільні додатки для iOS і Android.

Місячна вартість використання сервісу - від 25 дол. Перед тим, як платити, можна скористатися двотижневим пробним періодом, який обмежений одним користувачем, 1 000 згадками і трьома підключеними акаунтами соцмереж.

SemanticForce

SemanticForce-вітчизняна система моніторингу та онлайн-ЗМІ в режимі реального часу.

Мова: Російська.

Можливість:

• пошук згадок бренду і відгуків в Twitter, FB, YouTube, Google+;
• моніторинг підписів до фото і відео в Instagram, аналіз хештегів;
• моніторинг відгуків, форумів, HR-порталів, інтернет-магазинів;
• фільтрація за мовою, географією, тональністю та іншими параметрами;
• автоматична рубрикація і об'єктна тональність;
• сповіщення на e-mail, вивантаження звітів в PDF / RTF / CSV;
• є API та інтеграція з Google Analytics.

На сайті немає вартості використання сервісу, але за даними startpack.ru вона починається від 250 доларів на місяць. Є безкоштовний пробний період 14 днів, для доступу до якого потрібно заповнити заявку.

StarComment

StarComment-інструмент для моніторингу соцмереж і тематичних сайтів. Підходить для пошуку лідів, відстеження коментарів і відгуків, аналізу конкурентів.

Мова: Російська.

Можливість:

• пошук згадок в соцмережах й інших популярних ресурсах: Facebook, Instagram, YouTube, Reddit, Medium, TikTok, Playmarket;
• пошук згадок на сайтах з відгуками: Flamp, TripAdvisor, Trustpilot, Indeed, Yelp, Amazon та ін.;
• сповіщення про нові повідомлення на e-mail, в Telegram і Slack;
• фільтрація за ключовими словами, географії, наявності посилань та інших параметрів;
• вивантаження ID користувачів соціальних мереж для таргетингу;
• командна робота з розмежуванням доступу;
• можливість відповідати на коментарі в «ВКонтакте», Facebook, Twitter і Instagram прямо з сервісу;
• інтеграція з AMOCRM.

Є безкоштовний тестовий період 5 днів, який обмежений двома завданнями для моніторингу.

Free Search від TalkWalker

Talkwalker-потужна зарубіжна платформа для управління репутацією, піару, пошуку лідерів думок. Для швидкого моніторингу згадок про бренд можна скористатися безкоштовним сервісом Free Search.

Мова: Англійська.

Можливості Free Search:

• пошук згадок по соцмережах: Facebook, Twitter, Google+, Google Play, Twitch, YouTube, Foursquare, Pinterest, а також сайтам і блогам;
• розбивка згадок за різними показниками: демографії, географії, девайсів та ін.;
• автоматичне визначення тональності згадок;
• автоматичне визначення схожих тем і згадок;
• наочні візуальні звіти та експорт в PPT, PDF, XLS, CSV.

Free Search-безкоштовний сервіс. Вартість річної підписки на основний сервіс починається від 9 000 дол. У нього є безкоштовна демо-версія. Для її отримання потрібно заповнити заявку і дочекатися повідомлення від фахівця.

YouScan

YouScan - система моніторингу та аналізу соціальних мереж та онлайн-медіа. Призначена для управління репутацією, оперативної підтримки користувачів, маркетингу та досліджень.

Мова: Російська.

Можливість:

• сканування 500 тис. популярних ресурсів: соцмереж, сайтів-отзовіков, блогів, форумів, онлайн-видань;
• аналітика фото (логотипів, об'єктів, активності та демографічної інформації на зображеннях);
• автоматичне визначення тональності з точністю від 90%;
• фільтрація спаму;
• додавання будь-яких соцмедіа-джерел для моніторингу;
• автоматичне виявлення трендів, лідерів думок і найважливіших майданчиків;
• експорт звітів, доступ до API, цілодобова техпідтримка;
• відсутність обмежень на кількість зібраних і збережених даних.

Minter

Minter — сервіс для відстеження статистики та згадувань аккаунта, найбільше підходить для роботи з Instagram Facebook і Twitter.

Мова: Англійська.

Функція:

• детальна аналітика акаунтів і постів в Instagram, Facebook, Twitter;
• відстеження згадок свого аккаунта в постах і stories користувачів;
• наочні звіти та експорт в Excel і PDF;
• можливість відправки автоматичних регулярних звітів на пошту;
• визначення кращого часу для публікацій з урахуванням залученості, максимальної присутності передплатників онлайн;
• можливість інтеграції сервісу зі Slack;
• можливість роботи в команді.

Keyhole Social Listening

Social Listening від Keyhole-сервіс для онлайн-моніторингу згадок про бренд.

Мова: Англійська.

Можливість:

• пошук згадок на форумах, блогах, новинних сайтах;
• пошук в соцмережах: Instagram, Twitter, YouTube;
• розбивка і аналітика згадок за різними параметрами: демографії, географії, девайсу і т. д.;
• відстеження постів зі згадкою у інфлюенсерів;
• автоматичне визначення тональності згадок;
• зрозумілі візуальні звіти, можливість їх кастомізації та експорт в XLS, PDF;
• командна робота.

Rival IQ

Rival IQ-інструмент для аналізу акаунтів і згадок в Instagram і Twitter.

Мова: Англійська.

Інструментарій:

• можливість відстеження згадок в Instagram і Twitter;
• розбивка згадок по охопленню і залученості;
• автоматичне визначення охоплення і тональності згадок;
• експорт звітів в PNG, PDF, PPT;
• можливість регулярної відправки звітів на пошту;
• повноцінна аналітика акаунтів у Facebook, Instagram, Twitter, YouTube;
• командна робота.

Сервіс коштує від 199 дол. в місяць. При оплаті відразу за рік діє знижка: початковий тариф коштуватиме 169 дол. в місяць. Rival IQ має безкоштовний тестовий період, який триває 2 тижні.

Sprout Social Listening

Sprout Social-Зарубіжна платформа для SMM-просування, управління соціальними мережами. Для пошуку та аналітики згадок бренду найбільше підходить Listening від Sprout Social.

Мова: Англійська.

Можливість:

• пошук згадок у Facebook, Instagram, Twitter, Tumblr, Reddit, YouTube, а також на інтернет-сайтах;
• налаштування фільтрації згадок за географією та іншими параметрами;
• командна робота.

У добірці AVSEO ви ознайомилися з 13 сервісами для управління репутацією через моніторинг соціальних мереж, ЗМІ, форумів, блогів та інших ресурсів. Ця стаття стане в пригоді підприємцям, керівникам, маркетологам, піарникам, SMM-фахівцям, співробітникам техпідтримки.