Профессия UX-копирайтера относительно недавно появилась в Украине и пока не пользуется высоким спросом у работодателей, но ситуация быстро меняется. В статье расскажем, что такое UX-копирайтинг, зачем он нужен, и как писать полезные тексты для пользователей.
Что такое UX-копирайтинг
UX (user experience), или «опыт пользователя» – это впечатление, которое формируется у человека от работы с интерфейсом программы, мобильного приложения, онлайн-сервиса. Чем проще и понятнее интерфейс, тем легче пользователю совершить целевое действие: купить товар, вызвать такси, оформить заявку на кредит. В этом смысле интерфейс можно сравнить с расстоянием, которое проходит клиент из точки А – знакомство с продуктом – до точки Б – совершение сделки.
Чтобы сделать интерфейс адаптивным, нужно заполнить его простым и понятным текстом, который объяснит человеку, куда нажимать, что вводить, к чему это приведет. Этим как раз и занимается UX-копирайтер. Он пишет тексты для кнопок, диалоговых окон, форм, вкладок меню, сообщений об ошибке, всплывающих подсказок. Проще говоря, UX-копирайтер словами объясняет то, что изображено на экране.
UX-копирайтера называют по-разному: просто копирайтер, UX-писатель, UX-автор, технический писатель, продуктовый копирайтер, UX-редактор. Например, специалист, который создает контент для сервисов, – разработчик документации. Путаница в названиях возникает из-за того, что многие компании не видят особой разницы между написанием текста для интерфейсов и классическим копирайтингом.
UX-копирайтинг – один из инструментов улучшения пользовательского опыта. Чтобы в результате получился хороший продукт, подобные специалисты обычно работают в связке с UX-дизайнерами. Потому что для правильного восприятия формы, помимо текста большую роль играет графический дизайн, отзывчивость продукта, скорость работы кол-центра и множество других факторов. Например, адаптивный интерфейс не сгладит негативные впечатления от компании, если покупателю придет бракованный товар, или если менеджер не перезвонит для уточнения деталей заказа.
Отличия UX-копирайтинга от обычного:
Задачи UX-копирайтера
У крупных работодателей UX-копирайтер обычно работает в составе команды.
Обычно в компаниях UX-копирайтер выполняет следующие задачи:
Но если представить идеальную ситуацию, то все маркетинговые задачи, связанные с контентом, должны лежать на плечах другого специалиста.
В самом начале работы над проектом UX-копирайтер участвует в разработке «голоса бренда» (tone of voice) – собственного стиля общения компании с клиентами. Он нужен, чтобы выделяться на фоне конкурентов, доносить ценность продукта и завоевывать доверие.
Как работать с микротекстами
Одна из сложностей UX-копирайтинга заключается в умении работать с микротекстами – писать максимально кратко и без потери смысла. Например, пункт меню, который отражает функционал программы, должен состоять из 2-3 слов. UX-копирайтеру приходится постоянно втискивать предложения в ограниченные поля интерфейса. На составление одной фразы может уходить несколько часов, и это нормально.
Примеры микротекста:
Писать понятно
UX-текст должен быть понятен любому человеку, который зашел на сайт: домохозяйке, инженеру, сантехнику. При написании избегайте сложных терминов и жаргонизмов, которые знают только сотрудники компании. Креатив и оригинальная подача мысли в UX-текстах являются скорее недостатком, так как могут запутать пользователя. Частое использование синонимов в интерфейсе допустимо.
Для UX-текстов действуют те же правила редактуры, что и для обычных. Убирайте канцеляризмы, речевые штампы, безличные формулировки. Глаголы лучше ставьте в активную форму. Абстрактные выражения заменяйте более конкретными.
Эмоциональные составляющие текста используются, но не всегда. Например, смайлы, восклицательные знаки, междометия вряд ли будут уместны в интерфейсе государственной программы по финансам.