ПОЗВОНИТЬ

Що слід врахувати брендам в новому 2022 році

Що слід врахувати брендам в новому 2022 році

Будь-яка компанія може боротися за споживача однаково успішно, навіть якщо це невелика кав'ярня біля будинку, яка продає цукерки ручної роботи. Категорії бізнесу, які продають товари онлайн, розширюються: якщо раніше це була в основному одяг і техніка, то сьогодні за 15 хвилин тобі доставлять продукти, готову їжу і навіть ліки з аптеки. Потреби споживачів теж змінюються, вони не готові довго чекати доставку або багато часу витрачати на пошуки. В таких умовах компаніям необхідно переглядати маркетингові стратегії та підходи до взаємодії з клієнтами. Джерело: Sostav

Клієнтський досвід - запорука зростання бізнесу

Прискорений перехід бізнесу в онлайн за останні два роки став викликом для багатьох компаній. Залишатися тільки в офлайні вже неможливо, але для боротьби за клієнта в Інтернеті потрібні нові інвестиції і зміна підходів. В першу чергу, необхідно робити ставку на поліпшення клієнтського досвіду (customer experience). У цьому напрямку можна виділити три основні блоки.

Якість сервісу або продукту. Якщо ваш сервіс не здатний вирішити завдання клієнта з першого разу протягом декількох хвилин, а доставка займає кілька днів - на висококонкурентному ринку ви вже швидше за все програли. Створення швидких і надійних цифрових рішень неможливо без технологічної інфраструктури та експертизи. Якісний продукт і швидкий сервіс — це гігієнічний мінімум, без якого складно буде утримати навіть лояльного клієнта.

Цінність. В умовах високої конкуренції додаткова цінність для клієнта з боку бізнесу особливо важлива. Ще більшої актуальності вона набуває в контексті роботи з клієнтськими даними. Дослідження показують, що користувачі готові ділитися з бізнесом своїми даними, якщо отримують додаткову вигоду натомість. Але недостатньо дати її один раз (наприклад, знижку за підписку), цінність потрібно створювати протягом усього клієнтського шляху. Це можуть бути корисні цифрові сервіси, унікальний контент, призи, подарунки, стікери в соцмережах та інші опції.

Персоналізація. Сьогодні середньостатистична людина використовує відразу кілька інформаційних каналів: email, СМС, кілька соціальних мереж, месенджери, пошуковики, маркетплейси, класифайди, ЗМІ і т.д. щоб ефективно залучати і залучати клієнтів, брендам необхідно вибудовувати персоналізовану комунікацію в різних каналах з урахуванням минулого досвіду взаємодії з користувачем. При цьому найвищі можливості персоналізації відкривають директ-канали. А якісна робота з даними і автоматизація маркетингу дозволять отримати максимальний ефект від інвестицій в просування.

Робота з даними - не додаткова цінність, а необхідність

Незважаючи на те, що про роботу з даними говорять багато і скрізь, зрілість ринку поки дуже низька. Є компанії, які генерують величезну кількість власних даних, і тільки одиниці вміють їх якісно збирати, зберігати і структурувати, а головне — управляти ними. У більшості випадків бізнесу і маркетингу доводиться працювати з розрізненими інструментами і типами даних для вирішення окремих завдань, що виходить не завжди успішно.

Як сьогодні використовуються дані в маркетингу? Наприклад, можна збирати і зберігати дані клієнтів в CDP (Customer Data Platform), сегментувати їх під різні бізнес-завдання і профілювати аудиторію за ключовими ознаками. Також технології і дані можуть бути корисні для прогнозування поведінки аудиторії або зміни бізнес-метрик, підвищення точності таргетування реклами або підключення зовнішніх сегментів даних постачальників.

З іншого боку, багато компаній поки в принципі з обережністю підходять до роботи з даними, і це велика помилка. Приймати рішення на базі гіпотез людей вже неефективно-ризик занадто високий. А в умовах глобального тренду на приватність даних можливостей роботи із зовнішніми або 3rd party даними буде ставати все менше.

Що робити бізнесу? Якщо у вас є ресурси і амбіції самим ставати експертом в області роботи з даними, розвивайте цей напрямок всередині. Якщо на цьому шляху є сумніви і ризики, то варто зробити ставку на розвиток стратегічних партнерств з тими компаніями, у яких вже є експертиза у вирішенні ваших завдань бізнесу за допомогою даних. Партнерства допоможуть вирішити це завдання швидше і з меншими втратами.

Важливо розуміти, що працювати з даними клієнтів доведеться всім. Глобальне дослідження BCG і Google показує, що бренди, які якісно працюють з даними клієнтів, успішніше збільшують продажі і частку ринку. Чим швидше ви зможете вирішити завдання з безпечної та ефективної роботи з даними, тим вище ймовірність, що ви не програєте конкурентам завтра.

Соціальна комерція - нова нескінченна полиця для продажів

Шлях користувача змінився: якщо раніше головним майданчиком для пошуку товарів були класичні пошуковики, то сьогодні простіше відразу прийти в соцмережу або маркетплейс і шукати товар там, де його можна відразу купити. Така динаміка особливо актуальна для молоді: 53,2% користувачів у віці 16-24 років вивчають інформацію про бренди в соцмережах (і 51,3% - в пошукових системах). У 2020 році світовий ринок соціальної комерції оцінювався в 474,8 млрд доларів. До 2028 року, за прогнозами, він зросте до 3370 млрд доларів, збільшуючись на 28,4% на рік.

Майданчики електронної комерції з одного боку, розвивають сервіси доставки, логістики та платежів, а з іншого — прагнуть збільшити час, який користувач в них проводить. Маркетплейси створюють інструменти для залучення користувачів: онлайн-стрімінг, ігрові механіки, міні-додатки в соціальних мережах, можливості для спілкування на майданчику.

Соціальні мережі, в свою чергу, розробляють все більше інструментів для продажу товарів і послуг на своїх ресурсах і нативного просування їх у звичному для користувачів Контенті. Наприклад, міні-додатки, інтерактивні формати або механіки для покупки товарів з контенту, які дозволяють користувачам відразу з постів і відео перейти на картку товару в магазині. Таким чином, соцмережі стають ключовими майданчиками, де бізнес може не тільки спілкуватися з користувачами, але і створювати унікальний клієнтський досвід і драйвити продажу.

Брендам необхідно стратегічно підходити до розвитку продажів і просування в каналах соціальної та електронної комерції. Конкуренція на нескінченній полиці не обмежена кількістю товару (SKU), і з будь-яким масовим брендом може успішно конкурувати малий і мікро-бізнес. Важливо не тільки використовувати перформанс-інструменти, а й інвестувати в іміджеве просування, так як сила бренду може стати довгостроковою конкурентною перевагою в онлайн-каналах продажів.

Тенденції в інтернет-маркетингу, які варто врахувати в 2022 році

Гнучка технологічна інфраструктура - ключ до високої швидкості змін

Потреби в вимірюваності ефективності маркетингу приймають нові обороти. Якщо раніше всі говорили про видимість реклами і якість трафіку, то сьогодні ці критерії можна віднести до дефолтних. Компаніям потрібні технології та інструменти, які допомагають працювати з даними з різних джерел і оцінювати вплив інвестицій в реальні продажі в онлайні і офлайні.

Важливу роль у цьому напрямку відіграватиме гнучка IT-інфраструктура наскрізних технологій та інтегрованих рішень. Це дозволить вибудувати і автоматизувати наскрізну аналітику, аналізувати результати і їх взаємозв'язок з активностями бізнесу в режимі реального часу і швидко приймати рішення по оптимізації процесів. Для нас як для одного з лідерів ринку це також важливий стратегічний вектор розвитку.

Сьогодні в маркетингу використовується величезна кількість інструментів, джерел і типів даних. Щоб створити інфраструктуру, що дозволяє інтегрувати їх між собою, компаніям важливо вибирати довгострокових партнерів, яким вони довіряють і у яких є експертиза в роботі з даними і технологіями.

Фокус на соціальні проекти - основа для зміцнення позиціонування бренду

Інтерес людей до соціально-відповідальних брендів зростає, і останні два роки надали цьому тренду прискорення. Особливо важливо це для покоління Z: вони більше довіряють компаніям, що інвестують в цей напрямок, і визначатимуть попит і Тренди на ринку вже в найближчі роки.

ESG-напрямок і соціальна повістка можуть допомогти бренду донести свою місію до аудиторії і зміцнити своє позиціонування. Але при формуванні соціального порядку важливо не забувати, що проекти і активності компанії повинні приносити реальну користь.

Наприклад, Mcdonald's інвестує в роздільний збір на підприємствах і в переробку відходів. Ми також розвиваємо велику кількість соціальних ініціатив - від платформи "Добро Mail.ru" і дня боротьби з кібербулінгом до інвестицій в освітні проекти для людей різного віку. І допомагаємо нашим партнерам створювати соціальні проекти та цифрові продукти, які допомагають мільйонам користувачів.

Підводячи підсумок, важливо ще раз підкреслити, що поліпшення клієнтського досвіду — запорука зростання будь-якого бізнесу, який хоче залишатися конкурентоспроможним. Сьогодні на ринку представлені технології, які дозволяють підвищити рівень задоволеності і лояльності клієнтів швидко і ефективно, в тому числі за допомогою персоналізованої комунікації і роботи з даними та аналітикою. Тому брендам необхідно активніше розвивати ці напрямки, щоб залишитися на плаву в гонці за сучасним, але вимогливим покупцем.

 

МАЄТЕ ПИТАННЯ?