Сколько компаний перешли в онлайн за время карантина

Исследование показало, что изменилось у предпринимателей весной 2020 года и как кризис повлиял на бизнес заказчиков digital-услуг.

Происходящие в стране и мире события в общем-то уже ясны всем, однако всегда полезно иметь перед глазами цифры и выявлять закономерности. Надеемся, результаты исследования помогут лучше понять, что происходит и к чему готовиться, чтобы принимать жизнеспособные решения.

Исследование будет интересно двум категориям читателей:

1. представителям бизнеса. Для вас исследование может стать ориентиром по тому, что происходит у партнеров, конкурентов и т.п.;
2. digital-подрядчикам: агентствам и фрилансерам. Сам факт вашей работы зависит от клиентского бизнеса, а значит, на ваших заказчиках так или иначе отразилась текущая экономическая ситуация. Полезно будет понять основные тенденции происходящего.

Источник: Workspace

Портрет респондентов

Весна была далеко не лучшим периодом для предпринимателей, и большинство компаний были заняты банальным выживанием и переводом бизнеса на новые рельсы. Тем не менее, часть из них охотно ответила на наши вопросы, и мы получили пусть не масштабную, но достаточную выборку, чтобы сделать определенные выводы. Пользуясь случаем, хотим поблагодарить респондентов за отзывчивость и искренность! Благодаря вашей откровенности нам и удалось подготовить это исследование.

В исследовании мы учли отрасли, в которых заняты респонденты, регионы их расположения, размер (речь идет о микро-, малом и среднем бизнесе), направление бизнеса (b2b/b2c) и ряд других аспектов.

В опросе приняли участие 142 представителя малого и среднего бизнеса. Все они являются заказчиками digital-услуг.

Результаты опроса

Мы задали предпринимателям несколько вопросов о том, с какими трудностями они столкнулись, какие решения принимали, и как распределяют свои бюджеты. Результаты опроса говорят о том, что по своим последствиям нынешний кризис не похож на предыдущие. Прежде всего, масштабами, но еще и видами отраслей, которые он затронул в первую очередь.

Половина респондентов пользуется услугами как агентств, так и фрилансеров в зависимости от разных задач. Закономерно, что чем крупнее штат заказчика, тем он более склонен обращаться к агентствам — компании со штатам менее 50 сотрудников чаще выбирают фрилансеров в качестве подрядчиков. Вероятно, это связано с более высокими требованиями и более сложным процессом реализации задач в крупных компаниях. Также к агентствам чаще обращаются компании, ориентированные на b2b.

В условиях жесткой минимизации расходов предпринимателям приходится делать непростой выбор. При всем богатстве инструментов продвижения 58% респондентов используют контекстную рекламу. Ее чаще выбирают и digital-подрядчики, которых мы совместно с CMS Magazine спрашивали в рамках майского опроса агентств. Судя по всему, контекстная реклама сегодня — самый важный онлайн-инструмент для продаж.

На втором месте по популярности идет SMM-продвижение. Его востребованность может объясняться тем, что часть малого и микробизнеса не имеют собственных сайтов и осуществляет продажи непосредственно в соцсетях.

Более половины респондентов отметили снижение количества клиентов и чуть менее половины — снижение суммы среднего чека. Однако среди тех, кто представляет отрасли торговли продуктами питания и IT, таких было незначительное количество. Скорее всего, это связано с тем, что такие товары/услуги в период самоизоляции стали чаще покупать онлайн.

Большинство респондентов (55%) не только снижали цены, но и запускали акции и устраивали распродажи. Из тех, кто стал давать клиентам рассрочку, большинство занято в промышленном секторе и продаже недвижимости. Здесь самый большой средний чек, и компании пошли на этот шаг, чтобы не потерять клиентов в условиях кризиса. В сфере b2c рассрочка практически не предоставляется.

Доставку улучшали в основном компании, торгующие продовольственными товарами. При возросшей конкуренции этот шаг был отличным решением.

Мы задали предпринимателям вопрос, изменилась ли сумма среднего чека в апреле 2020 года по отношению к апрелю 2019 года. 70% опрошенных заявили, что эта цифра снизилась: на диаграмме выше можно увидеть, насколько именно.

К счастью, наибольший сегмент респондентов (42%) охарактеризовал это снижение как незначительное (не более чем на 20%). Однако почти у 9% опрошенных чек снизился на 80% и более. Такой вариант прогнозируемо выбрали представители beauty-сферы и индустрии развлечений, вынужденные закрываться и потерпевшие самые значительные убытки.

21% опрошенных заявили, что сумма чека за этот же период повысилась: на диаграмме показано, насколько конкретно. Обратите внимание, что образовалось два равноразмерных сегмента с существенной разницей в повышении суммы среднего чека.

Важно дополнить, что вариант на 61–80% чаще выбирали представители IT-компаний. Возможное этому объяснение — повышение спроса на IT-продукты и услуги, связанные с необходимостью бизнеса экстренно переходить в онлайн-режим.

Карантинные меры заставили перейти в онлайн 75% компаний, однако пятая часть респондентов заявила, что особенности их бизнеса не позволяют работать онлайн.

Чуть менее трети респондентов нашли силы и средства перейти в онлайн, но лишь частично.

Строгость предписания по самоизоляции не повлияла лишь на 4% опрошенных, у которых, судя по всему, нет выхода, кроме как продолжать работу, как раньше, или совсем закрыться.

Очевидно, что кризис научил многие отрасли бизнеса работать удаленно. Карантинные меры заставили перейти в онлайн полностью или частично 75% респондентов. И многим это пришлось по душе, ведь среди плюсов удаленной работы экономия на аренде офисных пространств и покупке оборудования. А еще люди на удаленке в целом меньше болеют, так как реже общаются с коллегами и ездят в транспорте.

Максимально автоматизируйте все бизнес-процессы

Особое внимание обратите на автоматизацию аналитических и маркетинговых процессов: в сети представлены десятки как платных, так и бесплатных решений.

Не сокращайте бюджеты на продвижение

Или хотя бы сокращайте минимально. В крайнем случае оставляйте самое основное: то, что поможет вашему бизнесу остаться на плаву в кризис и выжить в условиях возросшей конкуренции. Универсальных инструментов продвижения нет, для каждого бизнеса они свои.

Радует то, что большинство предпринимателей не планируют сокращать бюджеты на контекстную рекламу и веб-разработку.

Не бойтесь работать онлайн!

Если раньше это был ободряющий совет, сегодня — прямое руководство к действию. Весна-2020 помогла компаниям доказать самим себе, насколько сильно они могут быть цифровизированы.

По сути, сегодня есть выбор без выбора. С этим стоит не смириться, а работать и двигаться дальше.