ПОЗВОНИТЬ

Як працює веб-аналітика?

Як працює веб-аналітика?

Якщо на етапі розробки сайту ви задумалися над тим, які користувачі будуть на нього приходити і як вони будуть доходити до цільового дії (дзвінка, заявки, замовлення), ви на вірному шляху.

Залучати цільову аудиторію ви можете за допомогою SEO, контекстної або таргетованої реклами і т.д. Який би спосіб ви не вибрали, важливо спочатку представляти, як вимірювати метрики по відвідувачах, як збирати і аналізувати потрібні дані. Реалізувати все це дозволяють системи вебаналітики.

Навіщо потрібна вебаналітика

У вебаналітиці є все детальні дані по воронці продажів. Тут все працює за аналогією з торгівлею офлайн. Частина аудиторії, яка проходить поруч з магазином, проявляє інтерес і заходить. В онлайн це трафік на сайт.

Частина з тих, хто зайшов, стають клієнтами, у вебаналітиці це фіксується як вчинені конверсії. Причому в онлайні конверсія - це далеко не завжди покупка. Цінність для бізнесу можуть мати і інші дії користувача на сайті - заповнення форми, підписка на розсилку. Все залежить від специфіки бізнесу і ваших цілей.

Інша частина відвідувачів йдуть з порожніми руками. Це називається «відмовами». Ви витратили гроші на залучення користувача на сайт, але він не виконав бажаного дії.

Уявіть, що ви налаштували і запустили рекламу, відкрутили вже серйозну частину бюджету, але заявок майже немає. Трафік на сайт йде регулярно, але не конвертується, тобто не перетворюється в заявки. Або конвертується, але не в такому обсязі, як хотілося б.

Інший випадок - деякі відвідувачі все-таки роблять конверсії, але вартість однієї конверсії невиправдано висока і не окупається доходом від угоди.

Те, що час і гроші полетіли в трубу - це пів біди. Коли за результатами немає даних для аналізу - ще гірше. Так ви не дізнаєтеся, з якої причини відвідувачі не рухалися по воронці продажів і на якому саме етапі «відвалювалися». І як кінець кінцем виправити ситуацію, що допрацювати на сайті, щоб не повторювати ті самі помилки. Гарантувати спочатку, що конверсії підуть в потрібній кількості, не можна. Але можна уникнути невизначеності.

Вебаналітика дає багато цифр. По-перше, по них можна точно визначити показники ефективності компанії: дохід, середній чек, кількість і вартість звернень, тривалість купівельного циклу.

Якщо у вас інтернет-магазин, без вебаналітики нікуди. Тільки завдяки їй ви дізнаєтеся, які товари користуються більшою популярністю, скільки доходу ви отримуєте за різні періоди, скільки в середньому потрібно часу на прийняття рішення про покупку, скільки в середньому витрачає клієнт і т.д.

По-друге, ви дізнаєтеся про користувача практично все: з якого ресурсу, браузера, пристрої він прийшов на сайт, скільки часу вивчав контент, які саме сторінки відкривав, які форми заповнював, які кнопки натискав і т.д. Все, що пов'язано з його поведінкою в мережі, плюс «портрет»: стать, вік, географію, інтереси і т.д.

Важливий момент, який потрібно врахувати з самого початку: самі по собі метрики ні про що не говорять. Потрібно переводити з мови цифр на мову висновків, щоб дізнатися, що ховається за масивами даних, які тенденції і події.

Ось короткий алгоритм, як працювати з аналітикою:

1) Спочатку у вас є конкретні практичні питання: чому впали продажі, чому немає заявок і т.д. У пошуку відповіді на нього ви приходите до аналітики.

2) Ви припускаєте, що може стати причиною і формулюєте чіткі гіпотези. Наприклад, на сайт надходить мало заявок, тому що відвідувачі не доходять до кнопки заклику до дії.

3) Тепер ви знаєте, що саме хочете перевірити, і дивіться конкретні цифри. Гіпотез може бути кілька - в цьому випадку по черзі перевіряйте кожну. В аналітиці немає прямих відповідей, але є безліч даних, які можна інтерпретувати і добути з них цінні думки.

Врахуйте, що всі висновки будуть приблизними. Їх точність залежить від того, наскільки глибоко ви поринете в аналіз даних, скільки факторів при цьому вивчіть. Працює простий принцип - все пізнається в порівнянні.

Регулярна робота з даними допомагає вчасно визначати динаміку по потрібних напрямках, вишукувати слабкі місця на вашому сайті і шукати рішення, як їх посилювати.

Наступним кроком йде оптимізація: ви вирішуєте, як поліпшити сайт і / або рекламні кампанії, чи потрібно виділити більше бюджету на конкретні канали трафіку, як знизити вартість залучення клієнта. Але це вже тема для іншої статті.

Висококваліфіковані AVSEO фахівці з вебаналітики та SEО просуванню готові допомогти в будь-який час, щоб Ваш бізнес процвітав і набирав обертів.

 

МАЄТЕ ПИТАННЯ?