ПОЗВОНИТЬ
  • Новини
  • Утримання аудиторії на сайті

Утримання аудиторії на сайті

Утримання аудиторії на сайті

Щоб збільшити кількість клієнтів, не втрачайте їх. Зацікавте клієнтів повертатися на сайт і купувати у вас регулярно. І продукту, який вирішує проблеми, не достатньо. Зверніть увагу на 14 тактик, які допоможуть повертати клієнтів на сайт.

 

1. Воронка.

Аналітика важлива для утримання аудиторії. Створіть воронку, щоб дізнатися, які функції затребувані користувачами, які області сайту вони ігнорують, з яких сторінок залишають сайт.

Утримання аудиторії на сайті

З'ясуйте, як користувачі використовують продукт. Це перший крок до створення стратегії утримання клієнтів.

 

2. Розсилання.

Розсилки здаються дратівливими, але вони допомагають залишатися на зв'язку з передплатниками. Електронні листи-економічний спосіб проінформувати користувачів про зміни і нагадати про своє існування. Ми забуваємо, на що підписалися.

Корисні листи, які читають, повернуть користувачів на сайт, підвищать інтерес.

 

3. Крапельний маркетинг.

Крапельні кампанії (drip campaigns) ведуть відвідувача сайту через транзакційну воронку. Повідомлення, які пов'язані з діями користувача на сайті, приваблюють відвідувачів, які перестали приходити на сайт. Повідомлення бувають масовими і індивідуальними для сегментів.

Утримання аудиторії на сайті

Крапельна кампанія спрямовує користувачів і допомагає досягти мети.

 

4. Блог.

Пропонуйте відвідувачам не тільки продукт. Станьте частиною життя користувачів. Вивчайте бажання і проблеми, створюйте привабливий і корисний контент.

 

5. Підписка.

Річна підписка для користувачів, які платять щомісяця, скоротить відтік користувачів. Але ми не любимо довгострокових фінансових зобов'язань без відчутних бонусів.

Запропонуйте найкраще, переконайтеся, що вигоди зрозумілі. Компанії пропонують 20% знижки, місяць безкоштовно або додаткові функції, подарунки. Можна розсилати листи користувачам, які оформили місячний план, ближче до кінця оплаченого періоду.

 

6. Опитування.

Вдосконалюйте вашу пропозицію. Поточні клієнти-найкраще джерело інформації про продукт. Щоб його вдосконалювати, дізнайтеся, що про нього думають. Користувачі не люблять опитування, тому не атакуйте їх питаннями. Підготуйте опитування з 2-3 питань і пропонуйте його повернулися відвідувачам. Запитайте, що вони хотіли б змінити, що дратує і чого не вистачає.

Щоб не нашкодити, не питайте невилікуваних відвідувачів, не задавайте багато питань і не частіть з опитуваннями.

 

7. Опитування на виході.

Деякі користувачі покинуть вас назавжди: припинять користуватися послугами, скасують підписку. Використовуйте опитування, щоб з'ясувати, як зберегти схожих клієнтів.

А Hubspot перетворює сумну подію в свято і відправляють відписалися клієнтам відео.

 

8. Зміна.

Розвивайте продукт, додавайте функції, щоб підтримувати інтерес користувачів. До речі, в цьому допоможуть опитування.

Змінюйтеся, вдосконалюйте функціонал на основі досвіду та аналізу поведінки користувачів.

 

9. Підтримка клієнтів.

Турбота про клієнтів гарантує, що вони повернуться і розкажуть про вас друзям. Оперативно реагуйте на запити, відправляйте автоматичні листи при настанні певних подій. Покажіть клієнтам, що Ви реальні люди і ставитеся до них так само.

 

10. Товариство.

Створіть спільноту, щоб клієнти та відвідувачі сайту були в зоні досяжності. Для натхнення: inbound.org, створений HubSpot і Moz. На цій платформі маркетологи обмінюються статтями на цікаві теми.

 

11. Гейміфікація.

Суперництво мотивує, тому успішні інтернет-проекти використовують гейміфікацію. Збирання бейджів, битва за рейтинг і вплив на підсумковий результат утримують клієнта на сайті.

 

12. Програма лояльності.

Покажіть клієнтам, що їхні дії означають більше окремих транзакцій. Розробляйте програми лояльності, нараховуйте бали, даруйте подарунки.

Наприклад, gilt Insider розробили багаторівневу структуру. Чим більше балів у клієнта, тим більше ексклюзивних пропозицій йому доступно. Отримати привілеї можна не тільки купуючи, але і відвідуючи сайт щодня і запрошуючи друзів.

Утримання аудиторії на сайті

Ще приклад програми лояльності-сайт Van Dal Shoes нараховує по одному балу за кожен витрачений фунт. Найцікавіше-бонусні очки дають і за замовлення на суми вище середнього або за виконання завдань, наприклад, за відгуки, що добре для розвитку сайту.

Утримання аудиторії на сайті

 

13. Віджети для браузерів.

Досліджуйте функціонал, який розширить основний продукт, подумайте про ті, які полегшать доступ до вашого продукту. Створення віджета для браузера. Аудиторії буде частіше і легше взаємодіяти з вашим продуктом, це перетвориться на звичку.

Утримання аудиторії на сайті

Розширення imgur в один клік завантажує зображення в їх файлхостинг звідусіль. Buffer допоможе ділитися в соцмережах матеріалами з сайтів, які читають клієнти.

 

14. API.

Інтеграція з іншими продуктами допоможе залучити нових користувачів і зберегти поточних. При підключенні вашого продукту до інших, які використовують ваші клієнти, ви спростите їм життя.

Опитайте лояльних користувачів, щоб зрозуміти, з чого почати. Сформулюйте кілька варіантів інтеграції та просуньте серед клієнтів.

Джерело: seonews

 

МАЄТЕ ПИТАННЯ?